商家喜欢怎样的企服人员？

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商家喜欢怎样的企服人员？
1，熟悉平台规则。当商家遇到问题咨询时，能够正确解答。而不是总是答非所问或者胡说八道，回答都是错误的。如果不懂，能够帮他咨询平台，找到解决方法的路径。
2，熟悉外贸。其实最简单的，企服人员要多熟悉《外贸大单成交密码》，至少能镇住90%的外贸老人。
3，服务周到态度亲和，常以帮助身份出现而不是骚扰身份。
4,企服人员心中要有坚定的信念，自己的基石和背靠的就是3E平台，如果没有再三验证或者得到平台答复确实存在问题，绝对不能和客户一起稀里糊涂的怀疑平台有问题。因为在客户面前，你代表的就是平台，你怀疑有问题等于怀疑自己有问题。
你怀疑有问题，即使没有问题，客户也更加坚信是有问题。这时候大家的焦点就不是想办法解决问题了，而是抱怨。这个抱怨的焦点，当然是直接指向了企服自身。因为这时候你代表的就是平台。